ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chào mừng Quý khách đến với website hệ thống lưu trú Adachi.vn. Website này được vận hành nhằm cung cấp thông tin về các dịch vụ khách sạn, homestay, farmstay thuộc sở hữu của Adachi và hỗ trợ Quý khách gửi yêu cầu đặt phòng trực tuyến.

Khi truy cập, sử dụng tính năng trên website hoặc gửi form thông tin, Quý khách mặc định hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật dưới đây.

PHẦN 1: QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN

Website Adachi.vn cung cấp tính năng hỗ trợ Quý khách gửi yêu cầu đặt phòng nhanh chóng theo quy trình sau:

Bước 1: Quý khách lựa chọn dịch vụ lưu trú (Khách sạn/Homestay/Farmstay) phù hợp và tiến hành điền chính xác thông tin vào Form đăng ký bao gồm: Họ và tên, Địa chỉ Email, Số điện thoại di động và Thời gian lưu trú mong muốn.
Bước 2: Quý khách đọc kỹ, tích chọn đồng ý với Điều khoản dịch vụ này và bấm nút "Gửi yêu cầu đặt phòng".
Bước 3: Hệ thống Adachi ghi nhận dữ liệu dưới dạng "Yêu cầu đặt phòng chờ xử lý" và chuyển thông tin về bộ phận điều phối phòng chuyên trách.

PHẦN 2. ĐIỀU KIỆN XÁC NHẬN VÀ HỦY ĐẶT PHÒNG TỰ ĐỘNG

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách và tối ưu hóa hiệu suất vận hành hệ thống lưu trú, Adachi áp dụng các quy định sau:

1. Chờ cuộc gọi xác nhận (Điều kiện đủ để giữ phòng)

Yêu cầu đặt phòng được khởi tạo trên website Adachi.vn chưa có giá trị thiết lập việc giữ phòng ngay lập tức. Phòng chỉ được coi là đặt thành công sau khi nhân viên của Adachi liên hệ trực tiếp thông qua số điện thoại Quý khách đã cung cấp để xác minh thông tin và xác nhận hệ thống còn phòng trống.

2. Điều kiện hủy phòng mặc định

Nếu Adachi không thể liên hệ được với Quý khách qua số điện thoại đã cung cấp (gọi máy bận, không nhấc máy, thuê bao không liên lạc được hoặc sai số) sau tối đa 03 lần liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ lúc gửi form, yêu cầu đặt phòng của Quý khách sẽ mặc định bị hệ thống hủy bỏ.
Quý khách vui lòng chú ý điện thoại để không bỏ lỡ thông tin xác nhận cũng như các hướng dẫn nhận phòng quan trọng từ chúng tôi.

PHẦN 3: CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ THANH TOÁN

Không thanh toán trực tuyến trên website: Website Adachi.vn hiện tại không tích hợp bất kỳ tính năng thanh toán trực tuyến nào (không thu tiền qua thẻ ngân hàng hay ví điện tử trực tiếp trên giao diện web).
Quy định về giá hiển thị: Mọi mức giá hiển thị trên website (nếu có) mang tính chất tham khảo tại thời điểm tra cứu. Giá phòng chính thức có thể thay đổi tùy thuộc vào mùa cao điểm, ngày lễ Tết hoặc số lượng khách thực tế đi cùng.
Phương thức thanh toán: Giá phòng chính thức cùng phương thức đặt cọc giữ phòng hoặc thanh toán khi nhận phòng sẽ được nhân viên Adachi thông báo rõ ràng với Quý khách trong cuộc gọi xác nhận.

PHẦN 4: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Adachi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách theo đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân trên môi trường số.

1. Các loại dữ liệu thu thập

Khi Quý khách sử dụng tính năng đặt phòng, Adachi tiến hành thu thập các thông tin cơ bản sau: Họ và tên; Số điện thoại di động; Địa chỉ thư điện tử (Email); Thời gian muốn đặt phòng.

2. Mục đích và Phương thức xử lý dữ liệu

Mục đích xử lý: Dữ liệu thu thập chỉ phục vụ cho việc gọi điện/gửi email xác nhận tình trạng phòng, tư vấn dịch vụ đi kèm, hướng dẫn lộ trình di chuyển, hỗ trợ Quý khách trong suốt thời gian lưu trú và thực hiện nghĩa vụ khai báo tạm trú theo quy định pháp luật.
Quảng cáo và Tiếp thị: Adachi không sử dụng dữ liệu của Quý khách để gửi tin nhắn quảng cáo phiền hà (spam).
Phương thức xử lý: Dữ liệu được thu thập trực tiếp, lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ nội bộ của Adachi, chỉ phân tích nội bộ để cải tiến dịch vụ và sẽ được xóa bỏ hoàn toàn khi có yêu cầu từ phía chủ thể dữ liệu.

3. Những tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin

Nhằm đảm bảo kỳ nghỉ của Quý khách được chuẩn bị chu đáo, thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ giới hạn cho:

Bộ phận Quản lý và Lễ tân trực tiếp tại chi nhánh Khách sạn, Homestay hoặc Farmstay cụ thể mà Quý khách đã lựa chọn đặt phòng.
Cơ quan chức năng có thẩm quyền khi thực hiện công tác quản lý hành chính, khai báo lưu trú theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Quyền hợp pháp của Quý khách đối với dữ liệu

Quý khách có đầy đủ các quyền hợp pháp theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bao gồm: Quyền truy cập, chỉnh sửa thông tin sai lệch; Quyền yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cũ; Quyền rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị. Quý khách có thể thực hiện các quyền này bằng cách liên hệ trực tiếp với hotline hoặc email chăm sóc khách hàng hiển thị trên website. Adachi cam kết xử lý yêu cầu của Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc.

5. Cảnh báo rủi ro có thể xảy ra

Adachi áp dụng các biện pháp mã hóa kỹ thuật tối đa để bảo vệ thông tin. Tuy nhiên, trên môi trường Internet, không một hệ thống nào có thể cam kết an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bất khả kháng hoặc hệ thống bị tấn công mạng ngoài tầm kiểm soát, Adachi cam kết sẽ lập tức thông báo cho Cơ quan chức năng chuyên trách và Quý khách theo đúng thời hạn luật định để cùng phối hợp khắc phục.

PHẦN 5: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH VÀ KHIẾU NẠI

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Adachi và khách hàng liên quan đến quá trình đặt phòng trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải dựa trên các điều khoản đã công khai.
Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc an toàn dữ liệu thông tin cá nhân sẽ được bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adachi tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong thời gian tối đa 03 ngày làm việc.
Trường hợp hai bên không thể tự đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan Nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành để phân xử.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: Adachi Hotel

Mã số: 0301101749 - Đăng ký lần đầu: 07/02/1994

Địa chỉ: 449/15 Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 3868 3981